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Die Schritte in der App sind verwirrend, da ich zB aufgefordert wurde Fotos hochzuladen. Nach Rückfrage bei der Werkstatt wurde mir mitgeteilt, dass sie die Fotos bereits an die Allianz übermittelt haben. Leider sah es in der App jedoch so aus, als wären diese weiterhin ausständig. Die Schritte könnten alles in allem logischer aufgebaut sein. Wenn zB durch die Werkstatt Schadensbilder übermittelt wurden wäre es schön in der App darauf aufmerksam gemacht zu werden und diese einsehen zu können. Bezahlt wurde der Schaden, jedoch bislang noch nicht repariert. Hier wäre ein "Druck machen" vonseiten der Versicherung schön im Sinne von: "Ihr (die Werkstatt) habt die Zusicherung, dass alles bezahlt wird, behebt den Schaden und danach erhaltet ihr das Geld". Nun wirkt es auf mich fast so, als hätte die Werkstatt ihr Geld und würde sich weiter nicht mehr bemühen meinen Schaden schnellstmöglich zu beheben.. es ist nun über zwei Monate her und mein Roller sieht immer noch gleich "zerstört" aus. Zusammengefasst wäre mehr Unterstützung wünschenswert, somit einfachere Abwicklung (aktuell ist noch viel Telefoniererei notwendig, um alles abzuklären und sich zu informieren, trotz elektronischer Hilfsmittel) und eine logischer aufgebaute App.

Alles Bestens

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