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Es hat alles bestens funktioniert !

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im großen und ganzem sehr zufrieden

Ich hatte den Steinschlag am Freitag und am Samstag den Termin zum Pickerlmachen. Nachdem mir die Werkstatt mitteilte, dass ich das Pickerl aufgrund des Steinschlags nicht bekomme, habe ich versucht den Schaden mittels App zu melden, das ging aufgrund eines SW - Fehlers nicht. Daraufhin rief ich die Hotline an, wo mir eine desinteressierte Mitarbeiterin erklärte, dass ich am Montag anrufen soll. Sie hat aber den Schaden doch aufgenommen (gnädigerweise) und nochmal gesagt, dass ich am Montag anrufen soll. Montag habe ich wieder angerufen - man hat ja sonst nichts zu tun als Vollzeitberufstätige, damit ich die Schadensnummer bekomme. Die Werkstatt hat mir dann in der nächsten Woche Bescheid gegeben, dass ich nicht bei der Allianz versichert bin, zumindest wurde ihnen das so von der Allianz mitgeteilt. Auf Nachfrage bei der Allianz wurde dieses Missverständnis jedoch geklärt, aber ich wiederhole nochmal, man hat ja sonst nichts tun, als der Allianz nachzulaufen und die Koordination zwischen Werkstatt und Versicherung zu übernehmen. Schaden wurde reguliert, jedoch wurden anstatt der *** € Selbstbehalt *** € fällig. Auf die Frage warum, erhielt ich die Antwort weil ich nicht in die Vertragswerkstatt gegangen bin. Klar- wer lesen kann ist im Vorteil- aber ich hätte mir schon erwartet, dass mir das entweder der Berater beim Vertragsabschluss oder eine der zwei Damen der Hotline mitgeteilt hätte. Wenn ich alles selber wissen muss, kann ich mir eigentlich die Kosten für den Berater sparen. Gerade die Falschauskunft an die Werkstatt sollte nicht passieren, da ich dann selber so dastehe als ob ich zu blöd bin mir die Versicherung zu merken oder meine Rechnungen nicht zahle. Fazit: Unnötiger Aufwand meinerseits: 1,5 Stunden, unmotivierte/ unfähige Hotlinemitarbeiter, unprofessionelles Arbeiten aller Beteiligten seitens der Allianz und Falschauskunft an die Werkstatt bezüglich Versicherungsstatus. Qualität der Reparatur ist einwandfrei, jedoch Verdienst der Werkstatt. Abwicklung der Reparatur seitens der Werkstatt ist top, seitens der Allianz sehr peinlich.