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Ich bin mit dem Service von Smava sehr unzufrieden! Mein sogenannter Berater (Herr ***) glänzte mit absoluter Inkompetenz! Man hatte mich von einem anderen Anbieter mit einer Rückzahlungsprämie abgeworben. Der Kredit war der gleiche (auch bei der selben Bank), zu gleichen Konditionen. Nur bei Smava (Herr ***) versprach man mir zusätzlich diese Prämie. Diese würde man mir, lt. Herrn Baran, bei Kreditauszahlung überweisen. Dass ich irgendein Schreiben, das ich angeblich per Post bekommen sollte, unterschrieben zurückschicken müsste, hat mir Herr *** nicht mitgeteilt! Als ich die Auszahlung des Kredits veranlasst hatte, rief ich Herrn Baran an, um nach dieser Prämie zu fragen. Man sagte mir, dass Herr *** in dieser Woche nicht erreichbar sei. Er werde sich aber darauf die Woche bei mir melden. Ich habe 1 1/2 Wochen auf seinen Rückruf gewartet. Gestern war es dann endlich soweit! Als ich Herrn *** auf die Prämie ansprach, fragte er mich, ob ich dieses Schreiben unterschrieben und zurückgeschickt hätte. Ich teilte ihn mit, dass ich kein Schreiben erhalten hatte. Darauf antwortete er, dass es aber verschickt wurde und ohne dieses Schreiben ich keine Prämie bekommen könnte. Es wäre auch zu spät da noch etwas zu machen. Meine Frage ist jetzt: Wie kann das sein, dass so ein "wichtiges Schreiben" normal per Post verschickt wird und nicht per Mail oder per Einschreiben?!? Zusätzlich erwarte ich von einem guten Berater, dass er zwischendurch mal nachfragt, ob man die Prämie erhalten habe oder ob alles in Ordnung sei. Aber sich gar nicht mehr zu kümmern und nach meiner Nachfrage einfach mich abzuspeisen, dass es zu spät sei und er nichts mehr machen könne, empfinde ich als extrem inkompetent und frech. Das hat zur Folge, dass ich am Ende der Gelackmeierte bin und keine Prämie bekomme! Ich werde definitiv nie mehr Verträge mit Fa. Smava machen, aufgrund des schlechten Service, besonders des Herrn *** und werde meine Erfahrungen mit diesem Unternehmen weitergeben.