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Digitalisierungsprozess nicht ausgereift und Fehlerbehaftet. Endprozess war die klassische, alte Variante über den Postweg und ein Ärgernis durch unnötig hohen Mehraufwand (eigener Zeitaufwand) der durch Technische Mängel (ohne Erfolg), bei dem rein digitalisierten Prozess entstanden ist. (Extern vergebene DL inbegriffen: z. B. Digitale/Signatur Unterschrift auf Vertagsunterlagen = "Ergebnis" wohl ungültig, obwohl Prozess erfolgreich beendet wurde) Vermeidbare, Personbezogene Daten fließen von Server zu Server (Systemübertragung/Verschiebung), die letztendlich nichts zum erfolgreichen Ergebnis beitragen haben, da nunmehr alles parallel auf Postweg durchgeführt werden sollte /musste. Drei Sterne gibt es für den erfolgreich Zustande gekommenen Vertrag mit dem Kredit- Institut, trotz hohem, eigenen Zeitaufwandes. Die versprochene Bearbeitungszeit von Smava zur Kreditentscheidung/Auszahlung von 5-7 Tagen wurden ebenfalls mit mehr als 1 Woche Verzögerung, überschritten, obwohl alle Angeforderten Unterlagen bereits am ersten Tag, zur Prüfung digital hochgeladen wurden. Mitarbeiter- Aussagen waren teilweise nicht gleichdeckend und dann doch teilweise widersprüchlich bzw. unterschiedlich. Sachlich und freundlich war der SBerater, jedoch hat dieser im wesentlichen nichts dazu beigetragen können, außer dem ganzen einen Abgleich (4.Augenprinzip, Kontrolle der Daten) zuzulegen, da die Einreichung der Vollständigkeit aller geforderten/benötigten Unterlagen durch den DLeistungsempfänger innerhalb des Prozesses selbst, durchgeführt wurde (Einzelfall). Daher war der Sachbearbeiter in meinem Fall ehr zeitlastig als Hilfreich. Alledem hat dieser seinen Job erfolgreich und vermutlich nach Vorschrift gut, durchgeführt. Ich persönlich, habe die Vorteile von Smava nicht erkennen können. Der Kreditvergleich und die Angebotsvielfalt waren gut, übersichtlich gestaltet und einfach zu handhaben sowie verständlich. Auch die zur Verfügung gestellten (digitalen) Informationen waren zeitgemäß und nützlich. Die automatische Benachrichtigung vom SBerater mit überhäuften Zusendungen von Angeboten per Mail, waren überflüssig und spamlastig. Auch den zeitlichen, digitalen Prozessfolgen, konnte der SBerater nicht bzw. nur verspätet nachkommen. (Zeitlich verzögert, wesentlich verspätet, durch Telefonische Bekanntgabe durch MA von Smava) Persönliche, telefonische Erreichbarkeit war technisch nicht erfolgversprechend umgesetzt worden. Fazit zu Smava: Für Kreditangebote zum Vergleich ok, Dienstleistung zur Begleitung bei KreditAntrag für mich persönlich, weniger Unterstützend gewesen und nervig wegen mehrfacher, unnötiger Anrufe durch SBerater, da keine nützlichen, zeitgemäßen Informationen übermittelt wurden. Eine Beratung, irgendwelcher überhäuft zugesandter Kredit- Angebote war nicht erforderlich bzw. gewollt..