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Grundsätzlich finde ich die Antragsaufnahme positiv. Dem Ganzen noch einen Kick geben, wäre die Video- unterstützung wie von Ihnen praktiziert (z.B. Fehler bei der Übertragung der Vorversicherung). Könnte mir vorstellen, dass Personen, welche Hemmungen haben mit dem Internet zu kommunizieren evtl. ihre scheu zu überwinden. Ist nur so ein Gedanke!

Ich wollte zuerst im Internet einen Wagen ab- und einen anderen anmelden, kam aber irgendwie nicht mit der Internetseite klar. Daher die Servicenummer angerufen. Dort wurde ich von einer Bandstimme darauf hingewiesen, dass es keine tel. Serviceleistung gibt und ich im Internet aber alles ohne Probleme klären könnte. Habe es daraufhin noch einmal versucht und habe den Punkt "Auto ummelden" oder so ähnlich gefunden. Ging dann auch ganz gut bis zum Punkt Modell auswählen. Erst beim dritten Versuch öffnete sich das Auswahlfenster. Danach ging es wieder zügig weiter. Habe dann auch alle Informationen über Kosten, Bestätigung für die Kfz Anmeldung usw erhalten. Nur ob die Abmeldung zum gewünschten Termin jetzt auch festgehalten ist fehlte als Info.

Es hat zu lange gedauert herauszufinden, was bei einem Fahrzeugwechsel zu tun ist (temporär neuer (zweiter) Vertrag oder Fahrzeugwechsel) und was die Bedingungen dazu sind. Der Vertragsabschluss war sehr einfach; nur die Selbstbeteiligung sollte vom alten Vertrag übrnommen werden oder zumindest gekennzeichnet sein.

Aktueller Fall: Auf der Suche nach dem entspr. Formular (Auto-Wechsel) fühlte ich mich nicht klar genug geführt - es hat eine Weile gedauert, bis ich auf dem rechten Pfad war.