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Sehr schlechte Kommunikation zwischen Gutachter und Mitarbeiter des AXA Konzerns.Nachdem ich nach einer 14 tägigen Reparaturzeit immer noch im Ungewissen gelassen wurde ob ich mein repariertes KFZ bekomme(nach einem Wildschaden),das aber schon fertig repariert im Audi Autohaus stand,war ich natürlich sehr enttäuscht von AXA.Da es nur an der Kommunikation zwischen AXA und dem Gutachten lag,ich täglich bei AXA nachfragte und gebeten hatte die Sache mit dem Gutachter der sich weder in der Autowerkstatt noch bei AXA meldete doch zu erledigen,wurde ich immer weiter vertröstet.Bis ich selbst Druck auf die Werkstatt ausübte und mit einem Rechtsanwalt drohen musste konnte ich mein KFZ nach 14 Tagen abholen.Doch der fehler lag ganz klar beim Gutachter der das Gutachten nicht an die Werkstatt weiterleitete,der von AXA beauftragt wurde.Dieses hat mich sehr enttäuscht da ich mehrere meiner Versicherungen dort unter Vertrag habe.Da fragt man sich natürlich zu Recht ob man für den Ernstfall die ric

Professionelle Abwicklung meines Schadenfalls, freundliche und sehr zuvorkommende Unterstützung.

Freundlichkeit, Kompetenz und Sachlichkeit in der Bearbeitung.

Erstgespräch und die Aufnahme der Daten am Telefon durch AXA sehr gut. Die Werkstatt hat sich erst spät bei mir gemeldet. Keine Bereitstellung eines Leihwagens bei Abgabe meines Wagens zwecks Reparatur. Es gab vorher keine Kontaktaufnahme durch die Autovermietung. Die Werkstatt hat AXA wg. Mietwagens kontaktiert. Meine Vorgabe (Auto nicht breiter und länger als meins, mit Schaltung) komplett ignoriert. Nach ca. 90-minutiger Wartezeit wurde ein Opel Meriva m. Automatik gebracht, den ich nicht akzeptieren konnte (war zu groß für den Stellplatz an meiner Arbeitsstelle). Deshalb zurück zum EUROPCAR-Büro in der ***, wo mir dann ein Kleinwagen (Fiat 500 mit Schaltung) übergeben wurde, um überhaupt mobil sein zu können. Hat zweieinhalb Stunden (meine Arbeitszeit!) und mehrere Telefonate gekostet, die mir nicht erstattet wurden. Sehr positiv sind die Werkstatt und ihre Mitarbeiter zu nennen: sehr hilfsbereit und nett, Reparatur einwandfrei erledigt, Auto top gereinigt übergeben.