BankingCheck.de

Leistung schwach, aber der Kundenservice eine echte Unverschämtheit. 1.) Leistung Eine Police mit großem Aufrduck "100% Erstattung bei Zahnersatz", dann zahlt man jahrelang nicht wenig an Beiträgen und wenn man die Leistung in anspruch nimmt, erhält man gerade mal 41% erstattet - seriös ist anders. 2.) KUndenservice Wenn ein enttäuschter und wütender Kunde sich am Telefon beschwert und vor Wut auflegt, ist es eine absolute Unverschämtheit ihm einfach kommentarlos einen Tag später ein Angebot über noch teurere Versicherung zuzuschicken. "Sie zahlen schon drei verschiedene Tarife bei uns, die kaum etwas leisten. Bezahlen sie noch mehr, einen vierten Tarif. Dieser upgraded ihre 100%-Erstattung auf eine 90%-Erstattung!" Die Inkompetenz und Sinnlosigkeit bei Ihrem Vertrieb und Kundenservice ist grenzenlos. Falls niemand bei Ihnen im Hause weiß, wie Vertrieb und Kundenservice richtig funktionieren, hier ein kleiner Hinweis: 1 Woche abwarten bis die Wut verraucht ist und der Kunde etwas ruhiger ist, dann ein freundliches Telefonat, in dem man sich entschuldigt und Bedauern über die Enttäuschung des Kunden ausdrückt, ihm dann freundlich erklärt, dass diese art zu kalkulieren für Kunden irreführend sein mag, aber bei allen Versicherungen einheitlich verwendet wird. Vorsichtig nachfühlen, ob der Kunde eine bessere Deckung wünscht. So kann man Wogen glätten, einen guten Eindruck bei Kunden hitnerlassen und auch noch weitere Versicherungen verkaufen. Wären Sie so vorgegangen, hätte ich den weiteren zusätzlichen tarif mit sicherheit abgeschlossen. Aber so wie sie vorgegangen sind, kommt keine weitere Versicherung mehr in Ihrem Hause für mich in Frage. Die ERGO bleibt bei mir in Erinnerung als ein unseriöses, inkompetentes Unternehmen, welches sich einen Dreck um seine Kunden schert.