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zufrieden

Hatte eine Auslandsreisekrankenversicherung bei Ergo. Regulierung bei Krankheitsfall in Kuba entsprach nicht meinen Erwartungen: Ergo war per Email auch für allgemeine Fragen nicht erreichbar, leider hat man im Ausland aber nicht immer überall ein Telefon zur Verfügung. Als Kontaktaufnahme endlich gelang, wurden wir vertröstet: Freitagabend kam ich ins Krankenhaus, frühestens Montag könnte der "lokale Servicepartner für Kuba" meine Fall prüfen und näheres sagen in Bezug auf einen möglichen Rücktransport. Mehrere Tage Wartezeit in einem Kubanischen Krankenhaus waren in diesem Fall nicht tragbar, wir mussten Rückflüge auf eigene Kosten organisieren. Von mehreren tausend Euro Gesamtkosten wurde nur ein kleiner Anteil übernommen. Schade, aber Immerhin, daher überhaupt noch zwei Punkte. Ich hätte mir deutlich mehr Kulanz erhofft, aber die Ergo ging hier nur nach formalen Bedingungen vor, was aus meiner Sicht nicht kundenfreundlich ist. Ein Beispiel: Selbst die nächtliche Taxifahrt zur Notaufnahme i.H.v. wenigen Euros wurde nicht erstattet mangels Beleg, obwohl der Klinikaufenthalt selbst, etc. nachweisbar ist. Ich kann die Ergo nicht weiterempfehlen!

Schnelle Bearbeitung und keine weiteren Nachfragen. Die eingereichte Rechnung wurde anstandslos beglichen.

Sehr schnelle Bearbeitung der Anliegen, Einreichung auch per Mail möglich, unproblematische Bearbeitung und Genehmigung der Behandlung und Bestätigung der Kostenübernahme.