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Zielorientiert ohne große Zwischenschritte Direkt auf den Punkt gebracht. Eine sinnvolle Vorauswahl (Bonis, Laufzeiten, Kündigungszeiten, Garantien etc.) Darüberhinaus selbständige Auswahlmöglichkeiten.

Meine Erfahrungen sind unterschiedlich: Letzte Woche führte ich ein Gespräch mit zwei Mitarbeitern Ihres Hauses die wirklich keine Ahnung hatten. Sie berieten mich zum einem falsch, bzw. sagten dann "ich denke mal es müsste wohl vielleicht so sein ..." und genau dieses "Denken" war falsch. Hierbei ging es um einen Tarif, der auf der zweiten Seite des Angebotes auf Ihrer Seite eine Verlängerung auf ein zweites Jahr anbietet. Sie waren auch nicht bereit, mich mit ihrem Vorgesetzten oder dem Qualitätsmanagement zu verbinden. Die zweite Mitarbeiterin legte einfach auf. Über das Impressum Ihrer Seite nahm ich dann direkt mit Verivox telefonisch Kontakt auf - dort war man sehr freundlich, konnte mir den Tarif erklären und wollte sich um die beiden Mitarbeiter "kümmern". Ein paar Tage später schloss ich einen neuen Tarif bei Fuxx-Strom über Verivox ab. Die Mitarbeiterin mit der ich da Kontakt hatte war kompetent, freundlich und wickelte den Wechsel problemlos ab. Ergebnis: Es kommt darauf an, ob man Glück hat, einen kompetenten Mitarbeiter bei Ihnen am Telefon zu haben. An einem Tag innerhalb einer Stunde zwei unterschiedliche Mitarbeiter und beide NICHT kompetent. Zwei Tage später eine Mitarbeiterin - kompetent

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