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Die Benutzerführung in der wgv Webseite und dem Kundenportal hat erhebliche Mängel. Ich wollte zunächst eine Tarifauskunft für eine Änderung an der bestehenden Kfz-Versicherung. Über "Beitrag berechnen" ist es nicht möglich, Informationen aus dem bestehenden Vertrag zu übernehmen. Über den Punkt "Beitragsrelevante Daten ändern" suggeriert mir die Benutzerführung, dass ich eine Vertragsänderung verbindlich abschließe, bevor ich überhaupt die damit verbundenen Kosten kenne, was für mich nicht in Frage kommt. Dass sich die gesuchte Auskunftsmöglichkeit hinter "Tarif umstellen" verbirgt, hat sich mir nicht erschlossen. Im Kontaktformular erschließt sich mir beim Verfassen des Anschreibens nicht, dass anschließend eine Möglichkeit kommt, Dateien anzuhängen. Wenn ich das vorher wüsste, könne ich mich kürzer fassen und im Anschreiben auf Anhänge Bezug nehmen. Ich war schon geneigt, mein Anliegen telefonisch zu klären, was der wgv Personalkosten verursacht hätte, die sie durch die Digitalisierung ja genau einsparen möchte.

Gute Eingabe im Internet Gute Auskunft am Telefon

Was soll ich sagen: Ist gut und Günstig!

Die Erstellung und Absendung des Versicherungsantrags war sehr gut erklärt und hat bestens funktioniert. Vielen Dank.