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Sie sollten Ihren Service nicht verbessern, er ist nämlich grottenschlecht, sondern überhaupt einmal beginnen, Kundenservice zu leisten. Ihre Mitarbeiterin, Frau ***, hat mich veranlasst, die Reparatur bei *** durchführen zu lassen. Da wäre der Selbstbehalt anstatt *** nur ***. Ich sollte tel. Bescheid geben, wenn das KFZ bei *** steht. Das habe ich mehrfach versucht, aber außer mir in Summe ca. 45 Minuten Ihre lästigen Band-Durchsagen anzuhören, konnte ich niemand erreichen (an 2 Werktagen). Ich kann es mir nicht leisten, stundenlang am Telefon zuzubringen, um darauf zu warten, bis mir die Allianz ein Telefonat gewährt. Also habe ich *** gebeten, die Meldung und Schdenabwicklung irekt mit der Allianz zu machen (Sie haben ja lt. Fr. *** ein Kooperationsabkommen). Seit einigen Tagen erhalte ich täglich eine eMail-Verständigung von Ihnen, ich solle Fotos des Schadens übermitteln. Dies habe ich schon vor 2 Monaten getan. Auf meine tel. Urgenz in Ihrer Schadensabteilung teile mir eine unfreundliche Mitarbeiterin (Fr. *** oder so ähnlich) mit, dass Fr. *** meinen Akt mehrfach angelegt habe. Außerdem wären *** *** fällig, weil ich nicht angerufen hätte und daher die Allianz den Reparaturauftrag nicht selbst erteilt habe. Meine Einwände (siehe oben) wurden unfreundlichst abgeschmettert ("laut Akt haben wir Ihnen alles gesagt, Sie haben sich nicht daran gehalten, wir haben viele Kunden, sind daher tel. nicht leicht erreichbar, müssen Sie eben solange warten, bis jemand abhebt etc. etc......."). Das ist alles unglaublich. Mir reicht es jetzt mit der Allianz wirklich. Und das bei einem börsennotierten Unternehmen. Gerne stehe ich Ihnen für ergänzende Auskünfte tel. zur Verfügung. Ich erwarte, dass die Schadenabwicklung mit *** SB durchgeführt wird, wie zugesagt. Mit freundlichen Grüßen tue ich mir derzeit etwas schwer.***

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Die Kommunikation mit Schadens Meldung online hat nicht gut funktioniert, erst durch Telefonat mit meinem Kundenberater hab ich erfahren, daß ich eine Ablöse angeboten bekam, dann wurden weitere Fotos verlangt....wäre alles online besser zu bearbeiten!