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Der Schadensfall wurde von meinem Berater am 06.08.2021 weitergeleitet und ab diesem Zeitpunkt habe ich keinerlei Information erhalten ob mein Schaden bearbeitet wurde oder irgendeine Info ..... ich habe dann nach 20 Tagen in der Hotline angerufen und man erklärte mir dass *** welche meinen Schadensfall bearbeitet auf URLAUB sei aber es werde sich bis spätestens Mittag nächsten Tages die Vertretung bei mir melden. Auf diesen Rückruf warte ich heute noch ........ ich verstehe dass momentan aufgrund der Unwettersituation sehr viel zu tun ist....ich verstehe aber nicht dass man mir keine Info zukommen lässt oder mich zurückruft. Ich bin mit dieser Art und Weise überhaupt nicht zufrieden - ich erwarte mir nicht dass ich das Geld sofort bekomme aber ich erwarte mir auf jeden Fall eine Information Desselben. Ich hab mittlerweile aufgrund der Intervention meine Beraters beim Ombudsmann das Geld bekommen aber zufrieden bin ich mit dem Ablauf überhaupt nicht.