AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
unkomplizierte und schnelle Abrechnung |
06.08.2024 | 08:17 Uhr  VerifiziertMitarbeiter sehr freundlich und hilfsbereit. Mein Problem konnte schnell und zufriedenstellend bearbeitet werden.
Mit einem Menschen sprechen zu können, hat 3 Stunden gedauert. Die "Problemkategoerien" der Ansage ließen mich nur vermuten, wo mein Problem hineingehört. Das erzeugt Unsicherheit. Mitarbeiter sehr freundlich und hilfsbereit. Mein Problem konnte schnell und zufriedenstellend bearbeitet werden.
Mit einem Menschen sprechen zu können, hat 3 Stunden gedauert. Die "Problemkategoerien" der Ansage ließen mich nur vermuten, wo mein Problem hineingehört. Das erzeugt Unsicherheit. |
06.08.2024 | 08:17 Uhr VerifiziertEin Zugangsproblem lag vor. Es konnte nicht gelöst werden. Der Chatbot vorab war sehr mäßig. Die Mitarbeiterin war freundlich und hilfsbereit, allerdings hat ihr Lösungsversuch nicht geklappt, weswegen ich aktuell wieder bei Ihnen in der Warteschleife hänge, also leider eher mäßig.... Ein Zugangsproblem lag vor. Es konnte nicht gelöst werden. Der Chatbot vorab war sehr mäßig. Die Mitarbeiterin war freundlich und hilfsbereit, allerdings hat ihr Lösungsversuch nicht geklappt, weswegen ich aktuell wieder bei Ihnen in der Warteschleife hänge, also leider eher mäßig.... |
06.08.2024 | 08:14 Uhr VerifiziertKompetente Beratung,
AXA Augustin immer gut erreichbar
zügige Abwicklung
Freundliche Beratung und Unterstützung Kompetente Beratung,
AXA Augustin immer gut erreichbar
zügige Abwicklung
Freundliche Beratung und Unterstützung |
06.08.2024 | 08:08 Uhr Verifiziertwenn die Person am Telefon sagt, es seien alle Unterlagen vorhanden und dann eine andere Person zurückruft. Es fehlten doch die Unterlagen, um die es ging.
Mich nervt die extrem lange Bearbeitungszeit der Rechnungen. Wenn Unterlagen fehlen sollte zurückgerufen, bzw. eine Mail gesandt werden. Stattdessen wird der Vorgang als nicht an erkennbar abgeschlossen. Das Gesamtbild der Bearbeitung passt nicht. wenn die Person am Telefon sagt, es seien alle Unterlagen vorhanden und dann eine andere Person zurückruft. Es fehlten doch die Unterlagen, um die es ging.
Mich nervt die extrem lange Bearbeitungszeit der Rechnungen. Wenn Unterlagen fehlen sollte zurückgerufen, bzw. eine Mail gesandt werden. Stattdessen wird der Vorgang als nicht an erkennbar abgeschlossen. Das Gesamtbild der Bearbeitung passt nicht. |
im Vergleich zu anderen privaten Krankenkassen schlechter |
06.08.2024 | 08:04 Uhr VerifiziertIch musste 5 Monate lang wegen einer Überzahlung zu Ungunsten der Versicherung alle Abrechnungen verfolgen. Am Schluss gab es wieder einen Fehler zu meinen Ungunsten. Da habe ich mir schon überlegt, ob es opportun war, den ersten Fehler zu melden. Mein zeitlicher Aufwand war beträchtlich. Ich hätte mir zumindest eine Erklärung seitens der dbv gewünscht. Ich musste 5 Monate lang wegen einer Überzahlung zu Ungunsten der Versicherung alle Abrechnungen verfolgen. Am Schluss gab es wieder einen Fehler zu meinen Ungunsten. Da habe ich mir schon überlegt, ob es opportun war, den ersten Fehler zu melden. Mein zeitlicher Aufwand war beträchtlich. Ich hätte mir zumindest eine Erklärung seitens der dbv gewünscht. |
Fragen zu eingereichten Rechnungen |
06.08.2024 | 08:03 Uhr VerifiziertAnruf wegen Klärung der Leistungsabrechnung
Abfragen durch Tele Computer zur Identifikation
Sachgespräch mit Sachbearbeiter direkt am Telefon zur Information des Bearbeitungsstandes Anruf wegen Klärung der Leistungsabrechnung
Abfragen durch Tele Computer zur Identifikation
Sachgespräch mit Sachbearbeiter direkt am Telefon zur Information des Bearbeitungsstandes |
Guter Service. |
