BankingCheck.de

positiv, dass viele Angelegenheiten online bearbeitet werden können! Feedback dauert teilweise zu lange

Gefallen hat wie immer Transparenz und Angabe von Gründen, wobei ich dieses mal die Gründe nicht verstehe und hinterfragen muss.

Anrufe, E-Mails- Rückrufbitten wurden seitens des Büro*** mißachtet. Daher der Wechsel zum örtlichen Betreuer in*** Mit dessen Betreuung bin ich voll zufrieden

Die telefonische Erreichbarkeit eines kompetenten Sachbearbeiters ist leider sehr mühselig. Egal, ob ich es persönlich oder über meinen Betreuer versuche, der spezifische Fachfragen ebenfalls erfragen muss, ist die Klärung sehr langwierig. Besonders im Bereich der Krankenversicherung muss ich über einen Monat auf die Begleichung von eingereichten Rechnungen warten. Da ich nie in Vorkasse gehe, erhalte ich oft schon Mahnungen von Ärzten. Auch Anfragen über my AXA werden nicht beantwortet oder wenn ich es telefonische versuche sind die Wartezeiten unzumutbar und die Möglichkeit des Rückrufs mit Zeiteingabe erfolgt auch nicht wie gewünscht, sondern später und dann noch mit einem Sachbearbeiter, der mein Anliegen nicht beantworten kann, sondern es an die Vertragsabteilung weiterleiten muss, da ich VIP Kundin bin. Die Zeiten des Vorteiles als VIP Kundin sind auch vorbei, genauso wie die Zeiten an denen ich, als AXA Angestellte, die Produkte und den Service von AXA empfehlen kann.