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Leider war der junge Kollege nicht wirklich informiert und wirkte sehr verloren mit dem Fall und konnte nicht weiterhelfen. Ich hatte nicht das Gefühl, dass er überhaupt wusste, wovon er spricht.

Die Prozesse und der Workflow müssen sich orientieren an Personen - die die Android App benutzen - die einen Browser benutzen - die dies schriftlich und/oder telefonisch erledigen wollen Bitte gehen Sie davon aus, dass nicht alle Kunden Vertrauen in die Datenverarbeitung haben.

Der Service ist wie gewohnt top!👍🏼

Was ich im letzten Jahr mit der DBV Krankenversicherung erleben mußte spottet jeder Beschreibung. Als ich im März letzten Jahres meine Krebsdiagnose erhielt durfte ich meine Krankenversicherung so richtig kennenlernen. Eingereichte Rechnungen in der Größenordnung von mehreren tausend Euro wurden nicht bearbeitet, sondern umgewandelt in sonstigen Schriftwechsel und mit 0 Eur und abgeschlossen gekennzeichnet. Erst nach schriftlicher Reklamation (E-Mail) wurden sie erstattet. Dann erhielt zeitgleich eine Leistungabrechnung mit der Erstattung einer teueren Untersuchung und parallel ein Schreiben, dass die Erstattung abgelehnt wurde. Als ich mit der Einschaltung des Ombudsmannes gedroht hatte, wurde das Schreiben zurückgezogen. Die Umwidmung von eingereichten Rechnungen in Sonstiger Schriftwechsel (abgesclossen 0 Eur) kommt weiterhin vor. Die Ausrede "Aktuell hohes Arbeitsaufkommen" für lange Bearbeitungszeiten wird nun seit 1 Jahr verwendet. Meine Gsundheit von Axa funktioniert nicht.