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Der Hauptgrund für meine Bewertung ist, dass meine Anfrage vom 25.05.2020 im Hinblick auf die zu erwartende Beitragshöhe bei *** Prozent Restkostenversicherung in meiner privaten Krankenversicherung der DBV (bisher *** %) nunmehr seit 5 Tagen immer noch nicht beantwortet wurde. Eine derart einfache Frage bisher nicht beantworten zu können, ist schlichtweg eine Blamage für ein Versicherungsunternehmen und zeigt, welchen Stellenwert Service bei der DBV/Axa inne hat. Ich kann deshalb die Axa als Mutterkonzern keinem weiter empfehlen.

Ihre Mitarbeiterin war am Telefon sehr freundlich und kompetent. Die von mir beantragten Nachweise meiner Beitragszahlungen hatte ich 2 Tage später durch Postzustellung. Die Übermittlung per E-Mail hatte leider nicht geklappt, da bei Anwendung des von Ihnen mitgeteilten Passwortes bei mehreren Versuchen die Meldung kam: "Kombination von Benutzername und Passwort ist ungültig". Dieses Problem hatte ich Ihnen übrigens sofort am 19.05.2020 per Sofortantwort auf Ihre E-Mail mitgeteilt. Heute erhielt ich statt einer Reaktion auf meine E-Mail eine Erinnerung, da ich die o.g. E-Mail bisher nicht geöffnet hätte. Dies ist aus dargestelltem Grund nicht möglich. Das Problem hat sich Dank Ihrer Mitarbeiterin nun ja erledigt. Meine Bewertung bezieht sich ausschließlich auf den telefonischen Kontakt mit der Mitarbeiterin.

Zu häufige und nicht nachvollziehbare Erhöhungen der monatliche Prämie. Das ist insbesondere für mich als Rentner höchst belastend. Seit meinem Eintritt hat sich der jährlich mögliche Erstattungsbetrag bei Nichtinanspruchnahme von ärztlichen Leistungen stetig verringert. Aus heutiger Sicht als Rentner würde ich nicht mehr in die private Krankenversicherung eintreten.

schnelle und reibungslose Abwicklung entsprechend vertraglicher Vereinbarung