Sehr geehrte Damen und Herrn,
Bei der Jahresversicherung könnte m.E. die Regelung zur automatischen Verlängerung optimiert werden:
Fair wäre es, dem Kunden im online Bestellprozess eine Wahlmöglichkeit mit Anklickfeld anzubieten z.b.:
Das Vertragsverhältnis endet mit Ablauf des Jahresvertrages.
Ich wünsche die automatische Verlängerung des Vertrags, Ja/Nein !
Aktuell wird sie dem Kunden faktisch aufgezwungen, so er nicht rechtzeitig kündigt!
Und das hinterlässt einfach den Eindruck, dass man Ihrerseits zur Gewinnoptimierung auf die Bequemlichkeit bzw. Vergesslichkeit der Kunden spekuliert!
Und das ist nicht gut!
Mit freundlichen Grüßen
***
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Keine stundenlangen Warteschleifen am Telefon, man hat innerhalb einer Minute einen kompetenten und sehr freundlichen Ansprechpartner. Abrechnung unbürokratisch und in kürzester Zeit. Nicht umsonst ist dies die best bewertete Reiseversicherung. Kann man guten Gewissens uneingeschränkt weiter empfehlen!
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