ERGO Direkt | Bewertungen & Erfahrungen
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Schnell, ohne Aufwand, zügige Abwicklung. |
02.06.2024 | 14:48 Uhr  VerifiziertReisekrankenversicherung. Im großen und ganzen zufrieden. Die telefonische Kontaktaufnahme beim eingetretenen Leistungsfall (Erkrankung im Ausland) war sehr hilfreich, die Mitarbeiter waren sehr bemüht und hatten mir auch ca. 30 Minuten nach Erstkontakt, Adressen von Krankenhäusern in meiner Nähe per Email zur Verfügung gestellt. Die Wartezeit in der Warteschleife waren ca. 10 Minuten .....bei einem internationalen Anruf der pro Minute
ca. ***,-- EUR kostet....verbesserungsfähig. Am 14.03.2024 dann wie gewünscht alle Unterlagen, Rechnungen etc. per Email eingereicht. Am 21.04.2024 nochmal per Email nachgefragt, da keine Rückantwort erhalten. Am 29.04.2024 dann eine "Standard-Email" erhalten mit der Bitte, Formulare bzgl. des Reiseabbruchs (???) einzureichen. Erneut telefonische Kontaktaufnahme, wieder 15 Minuten Wartezeit in der Hotline, dann die Aussage: Jetzt wurde eine Schadensnummer vergeben und ich solle doch bitte meine ursprüngliche Email vom 14.03.2024 erneut an die Email-Adresse senden. Am 06.05.2024 erfolge dann die finale Kontogutschrift. 6 Wochen gesamte Bearbeitungszeit in meinem Fall noch erträglich, da verauslagte Summe im Krankenhaus nicht sehr hoch. Reisekrankenversicherung. Im großen und ganzen zufrieden. Die telefonische Kontaktaufnahme beim eingetretenen Leistungsfall (Erkrankung im Ausland) war sehr hilfreich, die Mitarbeiter waren sehr bemüht und hatten mir auch ca. 30 Minuten nach Erstkontakt, Adressen von Krankenhäusern in meiner Nähe per Email zur Verfügung gestellt. Die Wartezeit in der Warteschleife waren ca. 10 Minuten .....bei einem internationalen Anruf der pro Minute
ca. ***,-- EUR kostet....verbesserungsfähig. Am 14.03.2024 dann wie gewünscht alle Unterlagen, Rechnungen etc. per Email eingereicht. Am 21.04.2024 nochmal per Email nachgefragt, da keine Rückantwort erhalten. Am 29.04.2024 dann eine "Standard-Email" erhalten mit der Bitte, Formulare bzgl. des Reiseabbruchs (???) einzureichen. Erneut telefonische Kontaktaufnahme, wieder 15 Minuten Wartezeit in der Hotline, dann die Aussage: Jetzt wurde eine Schadensnummer vergeben und ich solle doch bitte meine ursprüngliche Email vom 14.03.2024 erneut an die Email-Adresse senden. Am 06.05.2024 erfolge dann die finale Kontogutschrift. 6 Wochen gesamte Bearbeitungszeit in meinem Fall noch erträglich, da verauslagte Summe im Krankenhaus nicht sehr hoch. |
Sehr schnelle Abwicklung Danke |
Mit den Leistungen bin ich sehr zufrieden |
02.06.2024 | 13:53 Uhr VerifiziertSehr schnelle unkomplizierte Bearbeitung und Auszahlung der Kosten.
Erfahrung seit vielen Jahren. Sehr schnelle unkomplizierte Bearbeitung und Auszahlung der Kosten.
Erfahrung seit vielen Jahren. |
Alles lief reibungslos und schnell ab |
02.06.2024 | 13:28 Uhr VerifiziertDie telefonische Erreichbarkeit.
Die Ansage, dass momentan die Warteschlange sehr lang ist und man zu bestimmen Zeiten es wieder versuchen soll, ist von der Sache ja verständlich.
Nur, wenn man dann zu den vorgeschlagenen Zeiten, die gleiche Ansage wieder erhält, ist das nicht ziefführend.
Wenn ich als Kunde warten möchte, dann sollte ich auch die Möglichkeit dazu erhalten.
Mit dem Bearbeiter, den ich dann endlich erreicht habe,
war ich sehr zufrieden. Die telefonische Erreichbarkeit.
Die Ansage, dass momentan die Warteschlange sehr lang ist und man zu bestimmen Zeiten es wieder versuchen soll, ist von der Sache ja verständlich.
Nur, wenn man dann zu den vorgeschlagenen Zeiten, die gleiche Ansage wieder erhält, ist das nicht ziefführend.
Wenn ich als Kunde warten möchte, dann sollte ich auch die Möglichkeit dazu erhalten.
Mit dem Bearbeiter, den ich dann endlich erreicht habe,
war ich sehr zufrieden. |
02.06.2024 | 12:55 Uhr VerifiziertGute Online Abwicklung, Rechnungsbetrag wird umgehend überwiesen ( innerhalb von 4 Tagen) Gute Online Abwicklung, Rechnungsbetrag wird umgehend überwiesen ( innerhalb von 4 Tagen) |
Einfache und Reibungslose Begleichung meiner Rechnung. |
Alles sehr gut |
