BankingCheck.de

Die Zeit zwischen Eingang des Erstattungsantrages und dessen Bearbeitung ist entschieden zu lang, auch wenn dies rechtlich ok sein mag.Bei diesbezüglichen Nachfragen im Service habe ich zweimal sehr freundliche, kompetente Mitarbeiterinnen erlebt. Vorgestern war ein sehr unfreundlicher Mitarbeiter am Telefon, der sich nur auf den o.g. rechtlichchen Aspekt berufen hat und dabei jeden Respekt vor dem Kunden vermissen ließ. Die DKV sollte bei der Bearbeitung der Erstattungsanträge den gleichen Einsatz zeigen wie bei den ständigen exorbitanten Erhöhungen der Beiträge. Ein weiterer Grund zur Kritik ist die Nichterstattung einiger sog. "Nahrungsergänzungsmittel", die z.B. für Patienten mit *** lebensnotwendig sind (Kalium, Magnesium!!). Sie wurden vom Arzt ver- ordnet und diese Verordnungen wurden von Ärzten schriftlich begründet aber nicht erstattet. *** Fazit: 2 Sterne für die 2 freundlichen Service-Mitarbeiterinnen, 1/2 Stern für die Erstattung der "normalen" Medikamente.

Die Zeit zwischen Eingang des Erstattungsantrages und dessen Bearbeitung ist entschieden zu lang, auch wenn dies rechtlich ok sein mag.Bei diesbezüglichen Nachfragen im Service habe ich zweimal sehr freundliche, kompetente Mitarbeiterinnen erlebt. Vorgestern war ein sehr unfreundlicher Mitarbeiter am Telefon, der sich nur auf den o.g. rechtlichchen Aspekt berufen hat und dabei jeden Respekt vor dem Kunden vermissen ließ. Die DKV sollte bei der Bearbeitung der Erstattungsanträge den gleichen Einsatz zeigen wie bei den ständigen exorbitanten Erhöhungen der Beiträge. Ein weiterer Grund zur Kritik ist die Nichterstattung einiger sog. "Nahrungsergänzungsmittel", die z.B. für Patienten mit *** lebensnotwendig sind (Kalium, Magnesium!!). Sie wurden vom Arzt ver- ordnet und diese Verordnungen wurden von Ärzten schriftlich begründet aber nicht erstattet. *** Fazit: 2 Sterne für die 2 freundlichen Service-Mitarbeiterinnen, 1/2 Stern für die Erstattung der "normalen" Medikamente.

Ich bin seit Kurzem ernsthaft erkrankt und weiß es daher zu schätzen, dass meine Leistungsanträge immer schnell und problemlos bearbeitet werden.

Die Leistung der DKV Krankenversicherung ist gut und verlässlich.. Ich kann aus eigener Erfahrung mit der DKV diese weiter empfehlen.- Leider hat sich mit fortschreitender Automatisierung der Arbeitsabläufe eine durchchnittliche Bearbeitungsfrist von ca. 3 Wochen ergeben, egal ob es sich um kleine oder grosse Leistungsbeträge handelt. Dies zwingt den Versicherten, besonders bei höheren Leistungsbeträgen, diese umgehend einzureichen zwecks Vermeidung, selber in Zahlungsvorlage treten zu müssen.. Ein Ansammeln von Leistungsbelegen , um den Verwaltungsaufwand möglichst gering zu halten, entfällt daher, da dies einseitig zu Lasten des Versicherten geht.. Es wäre daher gut, wenn die durchschnittliche Leistungserstattung zeitlich auf 2 Wochen reduziert werden könnte, was zum Vorteil der DKV und der Versicherten gereichen würde. Eine Zeitreserve zur Erreichung dieser Zielsetzung könnte im Bereich des Einscannens liegen.