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Ich habe 6 Rechnungen von einem Krankenhausaufenthalt eingereicht. Diese wurden innerhalb von 4 Wochen bearbeitet. Damit bin ich nicht ganz zufrieden. Die Bearbeitungszeit sollte 3 Wochen nicht überschreiten. Ich würde die DKV weiterempfehlen.

Zuverlässigkeit zügige Abwicklung "das gute Gefühl, die richtige Versicherung zu haben"

Bevor ich die Rechnung einreichte rief ich Ihre Hotline an, um mich ueber die Erstattung von Vorsorgeleistungen und die Auswirkungen auf den Selbstbehalt zu informieren. Mir wurde gesagt, ich koenne die Rechnung einreichen, sie wuerde mir erstattet werden und nicht auf meinen Selbstbehalt angrechnet werden. Das tat ich dann auch so, wie mir gesagt wurde. Die Abrechnung war allerdings anders als ich es erwartete. Mir wurde die Rechnung nur anteilig als Vorsorge angerechnet - der Rest ging auf meine Selbstbeteiligung. Genau das wollte ich eigentlich mit meinem Anruf vorher verhindern. Was koennen Sie besser machen? Fuer mich als Patienten ist es nicht immer ersichtlich, welcher Punkt der Rechnung "Vorsorge", welche "Behandlung" ist. Im vorliegenden Fall haette ich mich ueber eine Nachfrage gefreut ob ich nur die Vorsorge oder die ganze Rechnung einreichen moechte (30 EUR einreichen bei 1600 EUR Selbstbehalt? Das macht keinen Sinn!!). Auch ein Hinweis beim Anruf waere hier nuetzlich gewesen - dann haette ich das auf dem Erstattungsantrag vermerkt. Durch diesen Fehler werde ich fuer 2015 keine Beitragsrueckzahlung erhalten (da ich ja etwas eingereicht habe). Sozusagen ein teurer Fehler, der mich sehr aergert. Gerne koennen Sie mich diesbezueglich kontaktieren.

Bevor ich die Rechnung einreichte rief ich Ihre Hotline an, um mich ueber die Erstattung von Vorsorgeleistungen und die Auswirkungen auf den Selbstbehalt zu informieren. Mir wurde gesagt, ich koenne die Rechnung einreichen, sie wuerde mir erstattet werden und nicht auf meinen Selbstbehalt angrechnet werden. Das tat ich dann auch so, wie mir gesagt wurde. Die Abrechnung war allerdings anders als ich es erwartete. Mir wurde die Rechnung nur anteilig als Vorsorge angerechnet - der Rest ging auf meine Selbstbeteiligung. Genau das wollte ich eigentlich mit meinem Anruf vorher verhindern. Was koennen Sie besser machen? Fuer mich als Patienten ist es nicht immer ersichtlich, welcher Punkt der Rechnung "Vorsorge", welche "Behandlung" ist. Im vorliegenden Fall haette ich mich ueber eine Nachfrage gefreut ob ich nur die Vorsorge oder die ganze Rechnung einreichen moechte (30 EUR einreichen bei 1600 EUR Selbstbehalt? Das macht keinen Sinn!!). Auch ein Hinweis beim Anruf waere hier nuetzlich gewesen - dann haette ich das auf dem Erstattungsantrag vermerkt. Durch diesen Fehler werde ich fuer 2015 keine Beitragsrueckzahlung erhalten (da ich ja etwas eingereicht habe). Sozusagen ein teurer Fehler, der mich sehr aergert. Gerne koennen Sie mich diesbezueglich kontaktieren.