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Netter und kompetenter kontakt bei telefonischen Fragen

Sehr nett und hilfreich!

Leider bin ich von der envivas-Versicherung mehr als enttäuscht. Nach dem Abschluss meiner Versicherung im November 2020 wollte ich kürzlich meine erste Rechnung der Zahnreinigung einreichen. Mit vielen Videos und zahlreichen Informationen auf der Website wurde erklärt, wie einfach das ganze möglich sein soll. Also habe ich meine Rechnung in der envivas-App hochgeladen und damit eingereicht. Einige Tage später bekam ich die Meldung, dass meine Rechnung erfolgreich bearbeitet wurde ich ich die Bestätigung per Post bekomme. Fast 2 Wochen später bekam ich die vermeintliche Bestätigung per Post. Dort stand jedoch drin, dass die Rechnung nicht übernommen werden könne. Völlig vor den Kopf gestoßen, wählte ich die Rufnummer des Kundenservice. Dort teilte man mir mit, dass ich eine Wartezeit von 8 Monaten nach Abschluss der Versicherung nicht eingehalten hätte und damit keinen Anspruch auf eine Leistung hätte. Von einer Wartezeit war zuvor nie die Rede. Der Kundenservice bestätigte mir telefonisch, dass es während des Online-Abschlusses nicht erkenntlich sei, dass es eine Wartezeit gibt. Dies ist lediglich in den Vertragsunterlagen im Kleingedruckten zu erkennen. Nun muss ich den Betrag an den Zahnarzt viel zu spät selbst entrichten. Ich hätte meine Zahnreinigung auch zum späteren Zeitpunkt durchführen lassen können, jedoch gab es nirgends einen Hinweis auf eine Wartezeit. Bei den ganzen Informationen vor dem Vertragsabschluss wurde dies einfach (bewusst?) verschleiert. Für mich stellt dies einen Sonder-Kündigungsgrund dar. Meine bereits gezahlten Beiträge werde ich zurück verlangen, da mir ja die Leistung verweigert wird. Über rechtliche Schritte werde ich bei Ausbleiben einer Antwort auf meine Bewertung nachdenken müssen.

Ich war rundum sehr zufrieden mit der Erfahrung und der Kompetenz des Anbieters.