Gut: persönl. Betreuung Nicht gut: einfach die m.E. nach unberechtigte Anerkennung meiner Schuld zu 100% am Unfall (gegenüber ***) mit Verminderung der Bonusstufe und Einbeziehung des Selbstbehalts für Kasko, weiters die überlange Dauer der Erledigung (März bis Sept.!)