Das Handling mit der App ist äußerst mühsam und nicht zufriedenstellend. Ich hab dies schon mehrfach in diesem Schadensfall kund getan. Auch schon bei den mehrfachen Umfragen bei einem Schadensfall. Gerne können sie wegen Details mich telefonisch kontaktieren. Schriftlich tat ich das schon mehrmals. Dass ich schon wieder so eine Umfrage NPS bekomme, ist eine Penetranz. Bei jeder Stufe dies abzufragen, ist für den Kunden mühsam und führt zu inkorrekten Werten. Ein Tip aus Erfahrung. Technisch hat der Online Prozess einen ordentlichen Aufholbedarf. Als Kunde ist es eher verunsichernd, da die Darstellung teilweise falsch oder gar nicht vorhanden ist. Die klassische Versicherungsleistung war in Ordnung. Nur die 80% Ablöse, die mit einer Reparatur gleichzusetzen ist, ist moralisch nicht in Ordnung. Da werde ich bestraft, für das ich eine ökologisch sinnvolle Aufschiebung der Reparatur später ansetze. Ich kann auch nicht einfach nur 80% Prämie zahlen, wenn ich keinen Schaden hatte. Das würden auch sie nicht verstehen. Schöne Grüße ***