Habe am 27.08.21 die Schadenmeldung Online gemacht. Bekam dann ein autom. Mail, dass ich Foto`s hochladen soll. Habe dies auch getan, bekam wieder ein automm. Mail vom Erhalt der Unterlgen. Habe dann nichts mehr seitns Ihrer Versicherung gehört. Habe dann am 07.09.21 angerufen und gefragt, ob irgendwas noch fehle und wie es weitergeht und ob jemand vorbei kommt und den Schaden begutachtet. Die Dame sagte mir ich müsse einen Kostenvoranschlag schicken ud dann wird weiter entschieden. Die Zustellung, der Einbau und die Entsorgung wird von der Versicherung bezahlt. Habe am 07.09.21 dann den Kostenvoranschlag der Fa. *** per Mail geschickt. Bekam wieder nur die autom. Nachricht, dass mein Mail eingegngen ist. Habe dann am 20.09.21 das Ceran Kochfeld geliefert und eingebaut bekommen. Schickte dann die Rechnung und die restliche Zahlungsbestätigung per Mail an Sie. Bekam wieder ein autom. Maill vom Erhalt. Am 22.09.21 rief mich *** an bzgl. Änderung meiner Vericherung und schickte mir ein Angebot. Ich sagte ihm, dass ich einen offenen Schaden bei Ihrer Versicherung habe, er schaute mir nach ud sagte dieser sei in Bearbeitung. Am 04.10.21 kontaktierte mich *** nochmals bzgl. meiner Versicherung und ich sagte Ihm, dass ich noch immer nichts von meiner Schadensabwicklung gehört bzw. eine Entschädigung erhalten hätte. Er erkndigte sich abermals und teilte mir mit, dass ich € *** erhalten werde. Gab mir die Durchwahl der Schadensreferentin ***, die bestätigte mir, dass heute der Betrag zur Anweisung kommt. Auf meine Frage, dass die Zustellung, der Einbau und die Entsorgung schon € *** betragen und der Rest nur € *** für das Ceranfeld betragen sehr gering ist, bekam ich zur Antwort, dass nur ds Glas bezahlt wird. Meine Ceranfeld ist 80 cm breit, musste mir wieder so ein grosses nehmen, sonst hätte ich uch noch eine neue Arbeitspatte gebraucht. Wäre es nicht üblich, dass mich jemand von meiner Schdensmeldung am 27.08.21 bis zu meiner 2. Urgenz am 04.10.21 kontaktiert hätte und mir die Schadensabwicklung erläutert.