sehr zuvorkommender Gesprächston; sehr sachbezogene verständliche Informationen; stets ansprechbar; sehr hilfsbereit sowohl in Bezug auf Rechnungsnachfragen als auch bei bevorstehenden *** umfangreiche Erläuterungen zu Tarifen ohne Beschönigungen; keine unnötigen nicht zur Sache gehörenden Informationen.