Ich wurde von der Sachbearbeiterin, ***, fachkundig, freundlich und zuverlässig bedient. Sie hatte für alle Probleme, die - allerdings nur in geringem Maße - ein offenes Ohr, hörte zu und leitete notwendige Unterlagen zügig an die zuständige Schadenbearbeitung der Allianz weiter. Auch wenn ich zuweilen mit dem Leiter der Agentur, ***, oder anderen Mitarbeitern sprach, war Freundlichkeit und ein offenes Ohr stets an der Tagesordnung. Insofern besteht aus meiner Sicht kein Optimierungsbedarf.