Die Agentur bemüht sich um schnelle Erreichbarkeit und Hilfe. Beratungstermine werden schnellstmöglich eingeräumt und auch die Abwicklung von Verträgen erfolgt schnell und problemlos. In den Beratungsgesprächen wird viel Zeit für alle Fragen eingeräumt und viel Wert darauf gelegt, dass sich der Kunde wohl fühlt. Der Umgang mit den Kunden ist stets freundlich und zuvorkommend, die Atmosphäre in der Agentur ist sehr angenehm. Die Berater haben eine umfangreiche Kenntnis über ihre Kunden, sodass Angebote immer sehr gut auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind. Außerdem sind die Berater bemüht, den Kunden das bestmögliche und preislich angemessene Angebot zu machen. Optimiert werden könnten die Angebote für Beamte und Beamtenanwärter sowie die Kenntnisse über deren Bedarfe. Weiterhin könnte die Aktualisierung von Daten verbessert werden, beispielsweise bei Konto- und Adressänderungen. Hier hat die Änderung nicht bei allen Verträgen direkt funktioniert.