positiv: - sehr gute persönliche Beratung - man hat das Gefühl, gut aufgehoben zu sein - man spürt das Interesse am Anliegen des Kunden - Fragen wurden ausführlich beantwortet - die Bemühungen, um opitmale Lösungen zu finden, gingen weit über das vorgebrachte Anliegen hinaus negativ: nichts, rein gar nichts