- freundliche und fachlich kompetente Beratung ( z.Bsp. -Inanspruchnahme Rechtsberatung - detallierte Info's zu Spezialthemen, wie Riester) - Berücksichtigung von Kundenwünschen ( Zusendung von kundenspezifischen Info's, die mit der Beraterin vorher abgesprochen wurden ) - sehr gute Erreichbarkeit der Beraterin, durch die vielfalt der Medien - Loginbereich Privatkunde: -übersichtlich und leichtes Händling