Was den Unterschied macht? Die persönliche Beziehung der Vertreter zu ihren Kunden. Wenn ich eine Frage habe, muss ich nicht erst meine Versicherungsnummer raussuchen und einer wildfremden Person am Ende einer Hotline erklären, was mein Anliegen ist - nur um es direkt im Anschluss der tatsächlich zuständigen Person noch mal zu erklären. Das macht den Unterschied!!