Die Erreichbarkeit über Telefon ist eine Zumutung!!! 15 Minuten in der Warteschleife - und dann einfach getrennt. Wie wollen Sie das einem Kunden erklären? Mit Überlastung im Callcenter? Dann sollten Sie sich ein anderes System eunfallen lassen - z.B. Rückruf. Dies wird von anderen Unternehmen / Versicherungen bereits praktizeirt - und das offensichtlich mit Erfolg.