Die Hotline war nicht erreichbar oder hat mich wiederholt weiterverbunden, wobei die Verbindung wntweder nicht möglich war (...haben Sie etwas Geduld...) oder aber der empfohlene Ansprechpartner wollte mich erneut verbinden (...haben Sie etwas Geduld...). Ein Kontakt per e-mail würde Klarheit schaffen.