- telefonische Erreichbarkeit - endlose Wartezeiten - fehlerhafte Vertragunterlagen - schriftliche Klärung nach 5 Wochen keine Antwort - wenn schriftliche Antwort - irreführende Begründungen-hier willkürlich von der AllSecure festgelegte falsche Kilometerangabe in den Vertragsunterlagen, Korrektur angemahnt-wurde nicht vorgenommen