Der Wechsel war komplikationslos und wahrscheinlich computerorientiert, nicht so sehr kundenorientiert. Man sollte nicht alle Möglichkeiten der Computertechnik ausnutzen wollen, sondern auch den Menschen entscheiden lassen. Übrigens trifft man das bei allen Unternehmen an, welche mit Kunden interaktiv zu tun haben. Dabei ist Ihr Unternehmen ein seltenes Unternehmen, wo man mit Menschen sprechen kann.