Sehr positive Erfahrung mit Service - mit Hilfsbereitschaft, Freundlichkeit, Lösungsorientierung und Servicegedanke Optimieren würde ich, grade bei speziellen Fällen am Telefon, die Vergabe eines Links/einer FallNummer zurück zum entsprechenden Bearbeiter (was mehrmaliges Darstellen des gleichen Sachverhalts zur Verständniserlangung vermeiden würde)