Es kann nicht sein, 10min in der Warteschleife zu sein. Einfach mehr Mitarbeiter einstellen. Einige Mitarbeiter haben nicht die nötige Kompetenz. Wünsche des Kunden werden oftmals gar nicht oder mit Verzögerung erledigt. Ich bin aber auch schon an sehr gute Mitarbeiter geraten. Leider nur selten.