Die ersten beiden Buchstaben der Vers.-Nr. sind auf der Police anders als letztlich online. Das führte bei dem Gespräch zu Fragezeichen und die Dame konnte mir nicht weiterhelfen. Ich musste mich online anmelden und bekam dadurch die Vers.-Nr. heraus, mit der mir dann geholfen wurde. Das Gespräch war einwandfrei und sehr freundlich.