- telefonisch erst gar nicht durchgekommen (immer wieder nach Auswahl der passenden Nr. rausgeschmissen worden) - online Anfrage direkt aus dem Portal heraus konnte wegen angeblich falscher Vertragsdaten/ nicht auffindbarem Vertrag nicht beantwortet werden - wieder telefonisch nicht durchgekommen unter richtiger Durchwahl- daher Kontaktdaten für Neukunden genutzt (zwar durchgekommen, Berater wollte/ konnte jedoch weder helfen noch durchstellen und hat erneut an für mich nicht erreichbare Bestandskundennr. verwiesen)