Beim 1. Anruf gegen 18.00 Uhr hing ich 12 Minuten in der Telefon-Warteschleife und hatte dann eine unfreundliche Mitarbeiterin. Beim 2. Anruf morgens gegen 8.00 war mein Anliegen in 3 Minuten erledigt und die Mitarbeiterin war super freundlich.