Beim ersten Anruf hat mir der Kollege nicht wirklich geholfen weil er offensichtlich den bisher ergangenen Schriftverkehr nicht einsehen konnte/wollte. Zudem hatte ich den Eindruck es wäre ihm eher lästig gewesen meine Frage zu beantworten. Ich habe es dann abends noch einmal versucht und von diesem Mitarbeiter wurde mein Anliegen super gut angenommen und bearbeitet.