Die Beratung war kompetent, die Beraterin höflich und zuvorkommend. Was aber einfach nicht geht ist die Zeit in der Warteschlange der Hotline, die dieses Mal 24 Minuten betrug. Leider war das kein Einzelfall. Was nützt mir eine kompetente Beratung, wenn ich sie im Zweifelsfall gar nicht wahrnehmen kann.