Das Verhalten der angerufenen Mitarbeiterin war sehr freundlich und zweckgerichtet. Sie konnte mir gut zuhören. Auf gezielte Fragen erhielt ich gezielte Antworten. Meine anstehenden Fragen konnten so binnen kürzester Zeit geklärt werden. Trotz der Sachbezogenheit war das Gespräch durch Lockerheit und Freundlichkeit geprägt. In unserer deutschen " Servicewüste" eine angenehme Oase!