Ich hatte das Glück eine sehr engagierte und kompetente, vor allem aber freundliche und empathische Mitarbeiterin, ***, am Telefon zu haben. Sie hat mir mit viel Sachverstand und Ruhe alle notwendigen Schritte erklärt und mich außerdem beruhigt. Auch der Anruf einer Mitarbeiterin aus ***, die mir die Schadensnummer mitteilte, war überaus freundlich.