Bei dem Fall handelt es sich um Folgen eines Gewittersturms im Sommer 2017 mit Wasserschaden im Haus. Wg des hohen Schadenaufkommens im Landkreis in dieser Zeit war mIt Ihrem Agenten vereinbart worden, dass ich mich selbst um ein Angebot eines Handwerkers kümmern sollte, dieses wurde ihm umgehend per Email zugesandt. Was dann kam, war für mich bisher einmalig. Die versprochene Prüfung wurde hingezogen, am Ende reagierte *** (***) weder auf Emails noch auf Telefonate, vielmehr wurde ich von seinem Mitarbeiter ein ums andere Mal vertröstet. Erst nach mehr als 10 Wochen und Umgehung der *** Agentur und nach mehreren Anfragen in Ihrer Zentrale kam die Zusage auf Kostenübernahme.