Die Dame an der Hotline war sehr freundlich und verständnisvoll. Genau so wie man es braucht wenn man gerade einen Unfall hatte und Hilfe benötigt. Auch alle weiteren MitarbeiterInnen welche telefonisch kontaktiert wurden waren sehr freundlich. Leider gab es jedoch ein paar Fehlinformationen welche für Verwirrung sorgten, eine Mitarbeiterin gab die Auskunft dass die Reparaturfreigabe an das Autohaus gemeldet wurde. Es handelte sich jedoch um einen wirtschaftlichen Totalschaden. Dies lies sich erst durch ein erneutes Telefonat mir dem zuständigen Sachbearbeiter klären. Die Schadensregulierung selbst war jedoch zügig und grundsätzlich zufriedenstellend.