Eingereichte Schadensrechnungen wurden vom Sachverständigen abgelehnt, ohne Rücksprache mit uns zu halten. Wir haben erst Wochen nach unserer Nachfrage, warum der Schaden nicht erstattet wird, Antwort von der Agentur erhalten, dass der Schaden abgelehnt wurde. Wir haben daraufhin den Sachverhalt nochmals zur Klärung angewiesen und warten nun auf Antwort. Die Agentur "drückt uns die Daumen". Wir empfinden das eher wie ein Lotteriespiel. Die ganze Abwicklung dauert zu lange und man hat das Gefühl, dass einem unterstellt wird, die Versicherung übervorteilen zu wollen. Obowhl sich die Agentur bemüht, fühlen wir uns aktuell bei der AXA nicht mehr gut aufgehoben.