Ich hatte zwei Telefonate, da das erste abgebrochen wurde. Das zweite Telefonat mit einem ***, war super. Das erste, mit einer ***, die völlige Katastrophe. Sowas unverschämtes hab ich selten erlebt. Keine Spur der De-Eskalation - da hat jemand alle Konflikttrainings geschwänzt und die Kundenorientierung völlig vergessen. Mein Tipp: Mal mehr ins Silent-Monitoring dieser *** reinhören und das Side-by-Side-Coaching deutlich intensivieren.