Termin Begutachtung über externen Gutachter, viel zu spät, erst 9 Wochen nach Schäden, bis dahin dürfte nichts verändert werden, wir waren völlig handlungsunfähig, wir durften nicht räumen u.a.,obwohl vorab diverse Fotos übersandt würden, aus denen der Totalschaden bereits hervorging. Viele Angebote zum Abriss und/oder Neubau sind dadurch vertröstet. Der Gutachter stellte dann erstaunlich auch den Totalschaden fest, Gutachten und Freigabe dauerten dann auch noch zu lange. Schadensumme wurde trotz Freigabe nicht ausgezahlt, sondern erst, nachdem wir auf eigene Kosten den Neubau veranlasst haben und dadurch dann erst eine Rechnung hatten, letze Summe kam Ende März, Schaden (den wir nicht mal selbst verursacht haben bzw. für den wir keineswegs verantwortlich waren, denn die Tanne kam aus dem Nachbargarten) war bereits Anfang Oktober des Vorjahres..... nur Ärger, Stress, Schriftverkehr, Mehrarbeit und Mehraufwand und Nerven, obwohl wir nix dafür könnten.... Schade.....kein Service....