Die erste Einreichung einer Brillen-Rechnung per Briefpost bleib unbeantwortet, angeblich kam der Brief nie an. Auf Nachfrage per Email erfolgte Rückmeldung ebenfalls per Email, es waren dann aber dennoch zwei Anrufe bei der Hotline notwendig, um die Auskunft zu erhalten, dass die Rechnung nochmals eingereicht werden soll. Erst dann erfolgte die Regulierung, dies allerdings sehr schnell.