Normale, gängige Abrechnungen werden problemlos durchgeführt. Bei Besonderheiten oder "Außergewöhnlichem" gibt es mitunter Nachfragen, die nicht auf Kompetenz schließen lassen. Auch manche Nachfragen erwecken den Eindruck, dass der Sachbearbeiter mit der individuellen Krankheitsgeschichte nicht vertraut ist. Am Schluss wird aber meistens (nicht immer) die Erstattung geleistet.